Services
Nous soutenons notre clientèle comme l’on aide une personne qui nous est chère : directement, honnêtement et personnellement. Pour nous, « En quoi pouvons-nous vous aider ? » n’est pas qu’une simple formule. Nous optimisons, intégrons et personnalisons ; nous réparons et finançons. Et lorsque vous avez besoin d’un service qui n’existe pas encore, nous le créons tout simplement pour vous.
Assistance aux entreprises
Le succès d’une organisation dépend de nombreux paramètres. Notre service d’assistance aux entreprises répond à toutes vos questions et vous accompagne dans quatre domaines : showrooms, formations, financement et point de vente. Nous vous permettons ainsi d’économiser votre ressource la plus précieuse : votre temps.
Showrooms
Nos showrooms vous invitent à venir tester les performances sonores et lumineuses de nos produits, et à en faire l’expérience en direct. Nous prenons le temps de répondre à toutes vos questions et nous faisons un plaisir d’échanger avec vous. Notre Surround Experience et notre spectacle lumineux constituent le point culminant d’une visite dans notre showroom allemand.
La Surround Experience est une performance audio immersive spécialement composée pour le lieu et mettant en scène la fascinante sonorisation surround de LD Systems. Notre spectacle lumineux présente avec virtuosité chaque facette de nos projecteurs Cameo. Ce sont là deux véritables pièces maîtresses de son et lumière réalisées par nos ingénieures et ingénieurs d’application sur site. N’hésitez pas à nous rendre visite dans nos showrooms au Royaume-Uni, en Espagne, aux États-Unis et à notre siège de Neu-Anspach.
Personnalisation
Les meilleures solutions sont taillées sur mesure. Nos services OEM/ODM et à valeur ajoutée assurent l’adaptation personnalisée de nos produits aux exigences propres à votre entreprise ou événement.
Service OEM/ODM
Ce service réunit ingéniosité technique et exigence en matière de prestations. Les innovations naissent souvent sous forme de solutions techniques sur mesure conçues pour un projet concret et adaptées seulement plus tard pour une production à grande échelle. Ce sont des co-inventions créatives qui incarnent la promesse de qualité « Designed and Engineered in Germany » (conçu et élaboré en Allemagne). Les solutions sur mesure du service OEM/ODM peuvent également être des composants de produits innovants. C’est par exemple le cas du boîtier en plastique pliable de Defender® pour l’antenne de détection RACE RESULT, un système stable et résistant aux intempéries pour la réalisation de chronométrages sportifs. Notre service de personnalisation se fonde toujours sur vos attentes.
Assistance aux projets
Nous connaissons toutes les caractéristiques de nos produits et les exigences particulières de diverses configurations. Riches de ces connaissances, nous répondons à toutes vos questions autour de la planification, de l’intégration système, de l’installation et de l’architecture. Les prestations de notre assistance sont aussi variées que vos projets.
Gestion de projet
Vous êtes planificatrice spécialisée, installateur, architecte ou membre d’une équipe de projet ? Notre équipe vous accompagne dans toutes vos initiatives du secteur des systèmes intégrés, du début au succès.
Composée d’une assistance clientèle, d’ingénieures d’application sur site et de techniciens de service, elle vous conseille dans le choix des composants adéquats et élabore avec vous les documents de planification, tels que des dessins, cahiers des charges et nomenclatures. Nous concevons des designs personnalisés ainsi que des simulations précisément adaptées à vos exigences. Nous vous accompagnons aussi dans l’intégration à des installations existantes ou dans le déploiement de nouveaux systèmes, prenons en charge la configuration logicielle, y compris la mise en place de solutions de commande, et, le cas échéant, pouvons également nous occuper de la mise en service sur place. Enfin, en cas de problème par la suite, nous vous aidons aussi à résoudre les dysfonctionnements. Documentation exhaustive, gestion professionnelle et service après-vente fiable : nous avons pensé à tout pour soutenir efficacement les projets d’envergure.
Service clientèle
Tout peut se détériorer, sauf la confiance que vous nous accordez. Notre service clientèle vous apporte une aide pragmatique en cas de question, réclamation ou sinistre.
Assistance technique
Le quotidien du secteur de la scène et de l’événementiel est rythmé par une multitude d’individus, de déplacements et de contraintes temporelles. Dès lors, même des produits de qualité peuvent être endommagés. Notre assistance de premier niveau est ici immédiatement à vos côtés. Que vous ayez des questions, souhaitiez des conseils techniques, identifiiez un défaut ou nécessitiez une réparation, elle vous aide personnellement, par téléphone ou e-mail. Vous trouverez le numéro sur votre facture. L’assistance de second niveau entre en scène dès que le problème se complexifie : lorsque votre demande nécessite un savoir-faire plus technique, nos collègues de l’assistance technique et de l’assurance qualité interviennent ensemble. En collaboration avec nos techniciennes et techniciens de service, notre équipe analyse la situation, élabore des solutions et, le cas échéant, organise un entretien-conseil, une réparation ou un échange.
Vous ne trouvez pas le service qu’il vous faut ? Ou bien vous avez une question et ne savez pas vers qui vous tourner ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.