Services
Wir unterstützen unsere Kunden so, wie man Freunden hilft – direkt, ehrlich und persönlich. Wie können wir helfen, ist für uns keine Floskel. Wir optimieren, integrieren und personalisieren, wir reparieren und finanzieren. Und wenn ihr einen Service braucht, den es noch nicht gibt, schaffen wir ihn einfach.
Business Support
Es gibt viele Stellschrauben, die ein Geschäft erfolgreich machen. Unser Business Support unterstützt euch in all euren Fragen und in vier Bereichen: Showrooms, Trainings, Financing und Point of Sale. Unsere Business Support Services räumen für euch das frei, was am kostbarsten ist: Eure Zeit.
Showrooms
In unseren Showrooms seid ihr eingeladen, unsere Produkte auf Hertz und Lumen zu testen und sie live zu erleben. Wir nehmen uns Zeit für eure individuellen Fragen und freuen uns auf den Austausch. Das Highlight unseres deutschen Showrooms ist unsere Surround Experience. Die speziell für diesen Ort komponierte immersive Audio- und Lichtshow ist das Meisterstück, in dem fast unsere gesamte Productrange mitspielt.
Willkommen in unseren Showrooms in UK, Spanien, in den USA und in unserem Headquarter in Neu-Anspach.
Customising
Die erfolgreichsten Lösungen sind maßgeschneidert. Unsere OEM/ODM und Value Added Services ermöglichen indiviuelle Produktanpassungen – passend zu euerem Business oder Event.
OEM/ODM Service
In diesen Services arbeiten Ingenieursgeist und Serviceanspruch zusammen. Oft starten Innovationen als technisch maßgeschneiderte Lösungen für ein konkretes Projekt und werden später massentauglich. Es sind kreative Co-Inventions, die das Qualitätsversprechen „Designed and Engineered in Germany“ einlösen. OEM/ODM-Sonderanfertigungen können auch Bestandteil innovativer Produkte sein. Wie das faltbare Kunststoffgehäuse von Defender® für die RACE RESULT Bodenantenne zur stabilen und wetterfesten Sportzeitmessung. Unser Customising beginnt immer mit euren Wünschen.
Project Support
Wir kennen jedes Feature unserer Produkte und die besonderen Anforderungen unterschiedlicher Settings. Mit diesem Wissen unterstützen wir euch bei allen Fragen der Planung oder Systemintegration und zu Installation und Architektur. Die Serviceleistungen unseres Projects Supports sind so vielseitig wie eure Projekte.
Project Service
Ihr seid Fachplanerinnen, Installationsdienstleister, Architekten oder Teil eines Projektteams? Dann unterstützt unser Project Service Team euch bei allen Vorhaben im Bereich Integrated Systems – von Anfang an bis zum Erfolg.Unser Team aus Customer Support, Field Application Engineers und Service Technicians berät euch bei der Auswahl der passenden Systemkomponenten, erstellt mit euch Planungsunterlagen wie Zeichnungen, Lastenhefte und Stücklisten. Wir entwickeln individuelle Designs sowie Simulationen, die exakt auf eure Anforderungen zugeschnitten sind. Wir unterstützen euch bei der Integration in bestehende Anlagen oder beim Aufbau neuer Systeme, übernehmen die Software-Konfiguration einschließlich der Einrichtung von Steuerungsumgebungen und begleiten bei Bedarf auch die Inbetriebnahme vor Ort. Und falls es danach einmal hakt, helfen wir auch bei der Fehlerbehebung. Mit umfassender Dokumentation, professionellem Projektmanagement und zuverlässigem After-Sales-Support ist an alles gedacht, was große Projekte wirkungsvoll unterstützt.
Customer Service
Alles darf mal kaputt gehen – nur euer Vertrauen nicht. Unser Customer Support bietet pragmatische Hilfe bei Fragen, Reklamationen und in Schadensfällen.
Technical Support
Im Bühnen- und Eventalltag treffen Menschen, Bewegung und Zeitdruck aufeinander. Da können auch Qualitätsprodukte Schaden nehmen. Unser First-Level-Support ist dann eure Soforthilfe. Bei Fragen, wenn ihr technischen Rat braucht, einen Mangel feststellt oder eine Reparatur nötig ist, hilft er euch persönlich am Telefon oder per E-Mail weiter. Die Telefondurchwahl findet ihr auf der Rechnung. Der Second-Level-Support ist für euch da, wenn es kniffliger wird – euer Anliegen zum Beispiel mehr technisches Know-how erfordert. Dann nehmen sich Kollegen und Kolleginnen aus der Quality Control der Fragestellung an und finden zusammen mit unseren Service Technicians heraus, wie das Problem behoben werden kann und veranlassen Beratung, Reparatur oder Austausch.
Vermisst du einen Service? Oder hast du eine Frage und bist unsicher, an wen du dich wenden kannst? Melde dich einfach bei uns. Wir helfen dir gern!