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Gabriel Alonso Calvillo (Senior Product Manager, Integrated Systems)

¿Qué es lo mejor de Integrated Systems?
Gabriel: Para mí se trata de la singularidad de cada proyecto. Nunca te aburres. Cada nuevo cliente puede sorprenderte con una idea nueva y brillante. Cuando empiezo un proyecto, nunca sé exactamente adónde me llevará. Pero al final, lo que suele suceder es que no solo tenemos una solución técnica, sino también personas conectadas, con mejor comunicación y mejor entendimiento. Y como gestor de productos, me encantan esos momentos casi mágicos en los que el proyecto de un cliente encaja exactamente con una idea de producto que he planeado o que despierta nuevas ideas.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Gabriel: Sí, un hospital simulado en una universidad que se utiliza como entorno de formación para estudiantes de medicina. Estos proyectos son realmente exigentes desde el punto de vista técnico: audio, vídeo, grabación, cancelación de eco... Todo tiene que funcionar a la perfección. En este caso, la relación con el cliente también era especial: ya había trabajado con ellos antes de incorporarme a Adam Hall Group, y me «seguían» porque confiaban en mí. Hoy día, hacemos muchos otros proyectos con ellos. Para mí, esto es una prueba de que no solo cuenta el nombre de la marca o del producto, sino la solución y el nivel de confianza. Y eso solo se consigue con un compromiso real y un interés genuino. Pero quizás también lo recuerdo porque yo mismo quise ser médico en el pasado...

¿Qué significa realmente para ti «satisfacción del cliente»?
Gabriel: Atención al cliente no significa ofrecer lo que crees que es mejor. No se trata del mejor precio ni de la función «más ruidosa», sino de una auténtica asociación. Al principio, muchos clientes no saben exactamente lo que necesitan. Por eso hago muchas preguntas. A veces es como un concurso. Solo quien escucha realmente y comprende puede ofrecer la solución adecuada. Es más, también acompañamos a muchos clientes en su aprendizaje y formación, e incluso los asesoramos en las reuniones con sus clientes finales. Este nivel de contacto personal es clave. Al final, lo que cuenta no es solo que el sistema funcione. El cliente quiere sentirse comprendido.

Cada proyecto es único. Sin embargo, ¿qué haces siempre de la misma manera?
Gabriel: ¡Sí, reajustar tu mentalidad! Tenemos que empezar de cero en cada proyecto y no dar nunca nada por sentado. Escuchar, analizar, documentar... Así es el principio de cada proyecto. En la fase de diseño, recopilamos sistemáticamente todos los requisitos. ¿Cuáles son las fuentes de señal? ¿Qué habitaciones tenemos que cubrir? ¿Qué tipo de controles necesitamos? Paredes, techos, lavaderos... Cada detalle cuenta. Incluso tenemos una lista de control para ello. A continuación, desarrollamos un concepto y lo coordinamos estrechamente con el cliente. Y si es necesario, acompañamos durante la implementación u ofrecemos formaciones específicas. Siempre es el mismo proceso, pero ahí es donde destacamos: una estructura clara que permite flexibilidad.

Balázs Sólyomi (Account Manager Hungary)

¿Qué es lo mejor de Integrated Systems?
Balázs: El tiempo que (normalmente) puedes dedicar a los detalles en la fase de planificación. En una situación en tiempo real, a menudo solo tienes unos segundos para resolver un problema. Cada momento cuenta. Para los proyectos de instalaciones fijas, en cambio, dispongo de mucho más tiempo para planificar los proyectos, analizar los detalles y desarrollar soluciones específicas. Puedo sumergirme de verdad en la planificación antes de ponerla en práctica. Esto no solo hace que el proceso sea más detallado, sino también más creativo. Al mismo tiempo también trabajo como técnico de directo, así que es un gran cambio de ritmo con mucho espacio para ideas ingeniosas.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Balázs: Sí, nuestra sonorización para el hotel W de Budapest. Al arquitecto le gustaron mucho nuestros altavoces LD Systems CURV 500, por lo que decidió utilizarlos en varias zonas. Como los cables ya estaban instalados y no podíamos volver a abrir las paredes, tuvimos que encontrar una distribución inteligente de la señal. Esto exigía una estrecha colaboración con el arquitecto, el integrador y el cliente final. Yo mismo estuve in situ para ayudar con la configuración del sistema. Lo que mola especialmente es que el hotel es tan emblemático que incluso puedes ver nuestros arrays CURV 500 en una famosa serie de televisión de Amazon Prime: «Chacal». Esto es lo que me enorgullece.

¿Qué significa realmente para ti «satisfacción del cliente»?
Balázs: ¿Sinceramente? Cuando mi teléfono deja de sonar una vez finalizado el proyecto. Parece trivial, pero es entonces cuando sé que todo funciona correctamente. En un concierto en directo, el público aplaude y grita. En nuestro negocio, la respuesta suele ser menos directa. Pero soy consciente de que el entusiasmo de los clientes puede adoptar muchas formas. Si un sistema funciona perfectamente y no hay más problemas, sé que lo hemos hecho todo bien. Para mí, eso es la verdadera satisfacción del cliente.

Cada proyecto es único. Sin embargo, ¿qué haces siempre de la misma manera?
Balázs: Cuando tenemos los datos de ubicación, siempre hago una simulación del local por adelantado para que el cliente pueda hacerse una idea completa de nuestras soluciones integradas. En cuanto dispongo de los planos de la planta y los diagramas, empiezo a simular la cobertura de los altavoces y a colocarlos virtualmente en la sala. También presto siempre atención al presupuesto cuando planifico: no tiene sentido presentar la solución perfecta si no puede hacerse de forma rentable. Por eso, siempre intento sacar el máximo partido de los recursos disponibles de una forma realista y accesible.

Fabrice Bedouet (Account Manager France, Integrated Systems)

¿Qué es lo mejor de Integrated Systems?
Fabrice: Encontrar montajes rápidos y eficaces según las necesidades de nuestros clientes. Para mí y mi trabajo, LD Systems QUESTRA marca un hito en este sentido, ya que en muchos casos podemos eliminar la necesidad de una matriz, lo que no solo es práctico, sino también rentable.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Fabrice: Seguimos recibiendo muchos comentarios positivos por el sonido y la eficacia de la instalación de audio en el Acampa Plage Beach Club, en Provenza. El reto consistía en construir una instalación que satisficiera a muchos grupos distintos: invitados que solo pasaban a tomar un tentempié rápido, gente que estaba de fiesta y bailando, junto con los DJ y artistas que actuaban aquí. Sin olvidar a los vecinos, por lo que tuvimos que controlar con precisión los niveles de sonido.

¿Qué significa realmente para ti «satisfacción del cliente»?
Fabrice: La satisfacción del cliente significa escuchar. Si no escuchas, acabarás automáticamente con un sistema sobredimensionado y demasiado complejo para los requisitos reales.

Cada proyecto es único. Sin embargo, ¿qué haces siempre de la misma manera?
Fabrice: Escuchar y simplificar. Nuestra tecnología tiene muchas capacidades, pero no siempre necesitamos utilizarlo todo para sobrecargar al usuario desde un punto de vista técnico.

Markus Torvinen (Project Manager and R&D Engineer)

¿Qué es lo mejor de Integrated Systems?
Markus: Para mí, su gran variedad de productos y soluciones. Como desarrollador de productos, puedo probar muchas cosas: nuevas tecnologías, nuevos diseños, nuevas formas de pensar... Me parece especialmente emocionante que el campo de los sistemas integrados esté mucho más abierto al futuro que otros ámbitos. Esto implica temas como la capacidad de la red, la IA y el rendimiento de las últimas generaciones de chips, que ofrecen un enorme potencial de innovación. Es fascinante lo que se puede desarrollar con las herramientas y tecnologías actuales, y aún estamos en los comienzos. Esta libertad y apertura hacen que el campo sea increíblemente inspirador y motivador para mí

¿Hay algún proyecto que recuerdes especialmente?
Markus: El RSMP (Radio Streaming Media Player) de LD Systems porque fue el primer producto de nuestra serie TICA, un supuesto proyecto submarino que llevábamos mucho tiempo desarrollando con discreción. Los productos TICA son mis bebés. Desde los primeros conceptos hasta las soluciones finales de producto, fue un viaje intenso, creativo e increíblemente gratificante.

¿Qué significa realmente para ti «satisfacción del cliente»?
Markus: Para mí, la satisfacción del cliente es algo más que recibir elogios por el desarrollo de un nuevo producto. Me alegra que nuestros productos ayuden a construir una comunidad fuerte en torno a nuestra marca, una conexión que va más allá del propio producto. En este sentido, los comentarios críticos no son negativos para mí, sino muy valiosos. Nos muestra dónde podemos mejorar y a menudo nos da nuevas ideas. Yo lo veo como un proceso de aprendizaje mutuo: nuestros clientes nos ayudan a seguir desarrollando nuestros productos, y nosotros hacemos todo lo posible por tomarnos en serio sus deseos y ponerlos en práctica.

Cada proyecto es único. Sin embargo, ¿qué haces siempre de la misma manera?
Markus: Las mejores ideas no suelen venirme en mi escritorio, sino en mi tiempo libre: de vacaciones, durante un paseo o incluso en la ducha. Creo que solo se necesita una mente despejada para ser realmente creativo. Si una idea me parece buena, la comento con la dirección del producto. Lo que siempre permanece igual para mí es que confío en mi instinto y documento mucho a mano. Por eso llevo siempre conmigo mi cuaderno de bocetos.

Heinz Bouwer (Key Account Manager, Integrated Systems)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Heinz: Para mí, Integrated Systems es un poco como el rock'n'roll. Proporcionamos a los clientes soluciones que simplemente funcionan —aunque no sean expertos en tecnología— y esto crea momentos de auténtica alegría. Me encanta ver cómo la gente se va contenta después de disfrutar de un gran sonido y de un ambiente relajado, ya sea en un bar, un hotel o una sala de conferencias. No se trata de que se fijen en la marca del equipo, sino de que se vayan con una sonrisa porque todo ha funcionado. Eso es lo que me mantiene motivado.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Heinz: Destacaría uno de cuando yo empecé. El EMSlandArena de Lingen. Fue un proyecto duro, con largas noches, pero al final el sistema ofreció un sonido potente y una gran inteligibilidad de la voz. Durante el tiempo que estuve en Adam Hall, puedo destacar, sin duda, el Hotel "Das Central" de Sölden. Fue un proyecto prestigioso en el que conseguimos ganar a grandes competidores con nuestras soluciones y trabajo en equipo. Ver al cliente emocionado de una forma tan honesta me confirmó que todo el esfuerzo había merecido la pena.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Heinz: La verdadera satisfacción del cliente se manifiesta cuando surgen problemas. Para mí se trata de seguir estando disponible y de ser una persona comprometida y respetuosa incluso cuando las cosas se ponen difíciles. Siempre vamos más allá, encontrando no solo una, sino a veces dos o tres soluciones alternativas si es necesario. Los clientes notan cuando no te rindes y es entonces cuando sienten que se les está atendiendo de verdad. Para mí la satisfacción no es solo cuestión de cuando todo va bien, sino de cuando el cliente piensa "me han escuchado, se han preocupado y me lo han solucionado".

Cada proyecto es único. Sin embargo, ¿qué haces siempre de la misma manera?
Heinz: Siempre empiezo con un análisis de necesidades, aunque solo participe de forma indirecta. ¿Quién toma las decisiones? ¿Quién influye en el proceso? ¿Qué se necesita realmente? Lo documento todo cuidadosamente y me pongo recordatorios para asegurarme de que no se me escapa ningún detalle. Lo peor para mí es cuando un cliente dice "no nos han contestado, así que nos vamos a otro lado". Esa frase es una pesadilla. Por eso soy meticuloso con el seguimiento y los comentarios que me devuelven. Cada proyecto merece atención de principio a fin.

Ivan Klepac (Field Application Engineer, Integrated Systems)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Ivan: Lo que me encanta de Integrated Systems es cómo se unen las distintas tecnologías —audio, iluminación, vídeo, control— bajo un mismo techo. La magia está cuando estas partes diferentes se combinan en una experiencia sin fisuras para el cliente. No se trata solo de los dispositivos en sí, sino de cómo las personas disfrutan de un espacio cuando todo funciona en armonía. Para mí, eso es lo que hace que este sector sea tan apasionante.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Ivan: Un logro importante para mí fue un gran proyecto hotelero en España en el que implantamos QUESTRA por primera vez a gran escala. Incluía muchas zonas, amplificadores y altavoces, y también era la primera vez que usábamos una nueva versión de software. Nuestro equipo de desarrollo se implicó a fondo, ajustando las cosas en directo a medida que el proyecto evolucionaba. Fue un todo un reto, pero también algo gratificante. El resultado fue tan satisfactorio que abrió la puerta a nuevas colaboraciones con el cliente y marcó un punto de inflexión para QUESTRA como solución.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Ivan: Para mí, satisfacción significa algo más que un sistema que funciona. Es el momento en el que los clientes ven reflejadas sus sugerencias en nuestros productos y se sienten como verdaderos socios. Como parte del equipo de gestión de productos, actúo como puente: recojo sus aportaciones, las discuto con nuestro equipo y luego ofrezco soluciones que responden directamente a sus necesidades. Muchos de estos clientes vuelven para colaborar en nuevos proyectos y esa confianza a largo plazo es la mejor prueba de satisfacción real.

Cada proyecto es único. Sin embargo, ¿qué haces siempre de la misma manera?
Ivan: Siempre empezamos recopilando toda la información: cuántas zonas, qué dispositivos y qué opciones de control se necesitan. A continuación diseñamos una solución, la adaptamos a lo que piensa el cliente y, si es necesario, le prestamos asistencia in situ con la instalación y la programación. Incluso después de acabar el proyecto, estamos a su disposición para cualquier pregunta. Siempre me ciño a este flujo de trabajo. Garantiza la coherencia y genera confianza en que somos un socio fiable, no solo para un proyecto, sino a largo plazo.

Lee Harper (Account Manager UK & Ireland, Integrated Systems)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Lee: Nunca hay dos días iguales. Un día estoy en lo alto de una pista de esquí haciendo una demostración, al siguiente en un club nocturno, luego en un restaurante y después en una iglesia. Me encanta la variedad, ya que cada proyecto conlleva sus propios retos y oportunidades. No hay muchos sectores en los que puedas moverte en ambientes tan diferentes, a veces todos en la misma semana. Eso te mantiene en movimiento y hace que todo sea interesante y divertido.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Lee: Definitivamente "The Grand". De hecho parecían tres proyectos en uno: enormes zonas de recepción, un espectacular salón principal y un impresionante espacio ajardinado. Las dimensiones eran increíbles y caminar por su interior por primera vez me dejó boquiabierto. Es uno de esos proyectos que se te quedan grabados, tanto por su belleza como por el trabajo en equipo que supuso hacerlo realidad. Inolvidable.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Lee: Para mí es asegurarme de que los clientes sientan que se les escucha, se les apoya y que están seguros en nuestras manos. Si ellos son felices, yo soy feliz. Y si están contentos de verdad, puede que incluso te inviten a abrir la lata de galletas en la siguiente reunión. Entonces sabrás que has creado una verdadera relación de confianza. Bromas aparte, la satisfacción tiene que ver con las relaciones a largo plazo, en las que los clientes vuelven porque saben que cuidarás de ellos.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Lee: QUESTRA, sin duda. Es como la navaja suiza de nuestra gama de productos. Es versátil, potente y disfrutas usándolo. No es solo un producto de audio o iluminación. Es una solución efectiva. ¡En casa, lo usaría en el salón para sentir que controlo algo! Ya sabemos que "cada uno en su casa es rey" y QUESTRA te da esa sensación de control sin dejar de ser sencilla y elegante.

Fernando de la Torre Ibarzo (Account Manager & Audio Product Specialist, Spain)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Fernando: Lo que más me entusiasma es la capacidad de crear ambientes únicos en cualquier tipo de espacio, desde un pequeño restaurante hasta un aeropuerto o incluso una catedral. Un altavoz o una luz por sí solos no son más que tecnología, pero cuando el sonido, el vídeo y la iluminación se unen, el resultado puede ser mágico. Para mí Integrated Systems es crear momentos y emociones en los que la gente se olvide de la instalación y se limite a disfrutar del ambiente. Esa transformación es lo que hace que este sector sea tan especial.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Fernando: Definitivamente la instalación de LUMINA en la Catedral de Toledo durante la pandemia. Aún recuerdo cuando conducía hacia allí por carreteras vacías durante el confinamiento. Parecía surrealista. Pero el proyecto en sí fue inolvidable. El audio y la iluminación se combinaron para devolver a la vida la historia y los colores perdidos de la catedral en un impresionante espectáculo inmersivo. Para mí, no fue solo un logro profesional. Me dio una sensación de calma y de objetivo conseguido en un momento muy difícil. Eso lo hace verdaderamente memorable.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Fernando: Para mí, la satisfacción consiste en que toda la cadena funcione a la perfección, desde la preventa y la elaboración del presupuesto hasta la entrega, la instalación y la asistencia posventa. Si se rompe un eslabón, todo el proceso se resiente. Por eso es tan importante conocer al cliente, comprender sus necesidades, cumplir los plazos y proporcionar apoyo y servicio local cuando sea necesario. La confianza a largo plazo solo se consigue si cada paso se toma en serio. Los clientes no compran solo equipos: compran confianza en nosotros como socio fiable.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Fernando: Para mí, sí o sí es la solución QUESTRA. Lo reúne todo —audio, vídeo, iluminación— y hace que sea fácil de controlar. Tanto si eres técnico como si solo quieres subir el volumen pulsando un botón, QUESTRA se adapta a tu nivel. Tendrás el poder en tus manos. Si tuviera una casa más grande, instalaría QUESTRA para controlarlo todo, incluso los altavoces de la piscina.

Jens Werner (Junior Product Manager, Integrated Systems)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Jens: Mi camino me llevó de la tecnología de eventos a la integración audiovisual y lo que no cambió es mi pasión por resolver problemas. Para mí, Integrated Systems es ayudar a los clientes y usuarios finales a encontrar soluciones que hagan que la tecnología les resulte fácil y natural. Ya sea en eventos o en instalaciones, el reto siempre consiste en ocuparse de algo complejo y convertirlo en algo que la gente pueda utilizar todos los días sin estrés. Eso es lo que más me gusta de este sector.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Jens: Trabajar en el desarrollo de QUESTRA es sin duda un punto culminante para mí. No es solo un producto. Es un proyecto vivo que evoluciona increíblemente rápido. Casi a diario se integran nuevas funciones, sugerencias y mejoras. Formar parte de ese proceso y ver lo rápido que las ideas se convierten en realidad es inspirador. Es emocionante contribuir a algo que crece de forma tan dinámica y que ya está dando forma a nuestro modo de abordar la integración.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Jens: Para mí, se trata de servir a dos tipos de clientes al mismo tiempo: las empresas de servicios integrales que instalan y configuran nuestros sistemas, y los usuarios finales que interactúan con ellos todos los días. Satisfacción significa que ambos grupos encuentran el sistema sencillo, lógico y fiable. Si alguien dice "¡funciona!", entonces es que está bien. Pero si dicen "¡fue la decisión correcta!", entonces sé que el cliente está satisfecho de verdad.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Jens: Es una pregunta difícil, pero en este momento diría que el DQOR SUB 8 D. Es el único subwoofer para exteriores con Dante del mercado, lo que lo hace único. Me imagino uno de ellos en mi jardín, con un gran sonido y durabilidad al mismo tiempo. Es una mezcla perfecta de innovación y sentido práctico, lo que para mí es un resumen de Integrated Systems.

Marko Grujić (App Development Expert & Project Manager)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Marko: Me encanta cómo pueden combinarse componentes sencillos en sistemas complejos que siguen evolucionando con el tiempo. Para mí una instalación es como un evento permanente. No es solo un espectáculo puntual, sino algo que funciona todos los días, se adapta y crece. Mi formación en diseño interactivo y multimedia hace que la forma en la que se combinan el hardware, el software y la usabilidad me apasionen especialmente. Convertir algo complejo en una experiencia de usuario fluida es el verdadero reto y la parte más gratificante de este sector.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Marko: Uno de los primeros grandes proyectos con QUESTRA fue una gran instalación hotelera en España con varias zonas, amplificadores y pantallas. Eran los primeros días y trabajamos estrechamente con las empresas de servicios integrales para solucionar problemas y ajustar el sistema en directo. Esa interacción directa, resolver problemas juntos y ver cómo todo cobraba vida, lo hizo realmente memorable. Para mí estos proyectos no son meros montajes técnicos, sino sistemas vivos que evolucionan con el uso, y eso es apasionante.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Marko: La satisfacción del cliente significa que las sugerencias no solo se escuchan, sino que influyen realmente en el desarrollo del producto. Cuando los clientes comparten peticiones, ideas o incluso señalan errores, y nos los tomamos en serio, eso genera confianza. Mejor aún es cuando superamos las expectativas, ofreciendo soluciones elegantes a necesidades complejas. Para mí la satisfacción es el momento en el que los clientes sienten que sus voces importan y nuestras soluciones les hacen la vida más fácil y les ofrecen más de lo que esperaban.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Marko: Definitivamente QUESTRA. Lo he probado en casa en diferentes configuraciones, creando zonas y experimentando con los controles. Está en constante evolución, poniendo siempre en relación más productos y disciplinas. Para mí, QUESTRA es más que un software. Es el pegamento que mantiene unida nuestra gama de productos. En casa, aún no lo tengo instalado permanentemente, pero a menudo realizo configuraciones de prueba solo por diversión. Es un producto que nunca deja de crecer y eso lo convierte en mi claro favorito.

Carlos Mariano Flores Sampayo (Field Application Engineer, Integrated Systems)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Carlos: Para mí es la libertad de ser creativo con la tecnología. Disfruto transformando sistemas complejos en interfaces intuitivas y visualmente atractivas, especialmente con los paneles QUESTRA. Los nuevos nodos lógicos añaden aún más posibilidades, permitiéndonos construir configuraciones más inteligentes y con mayor capacidad de respuesta. Lo que más me entusiasma es cuando todo parece limpio, sencillo y fácil de usar, pero por detrás es algo mucho más avanzado. Ese equilibrio entre complejidad y elegancia es lo que hace grande a Integrated Systems.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Carlos: Puede parecer poca cosa, pero recientemente ayudé a un cliente de forma remota con su primera instalación, que incluía productos de Adam Hall Integrated Systems. Era un montaje sencillo, pero el momento fue especial. Escuchar después que el cliente está realmente satisfecho, me recordó por qué disfruto con este trabajo. Los grandes proyectos son emocionantes, pero a veces son las pequeñas victorias personales las que más significan.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Carlos: Para mí, todo gira en torno a la experiencia del usuario. Un sistema debe funcionar sin más —de forma fluida y fiable— y sin necesidad de conocimientos técnicos. La verdadera satisfacción llega cuando los clientes se sienten capaces, ya sea mediante un panel de pared intuitivo, una automatización inteligente o un sistema que les dé confianza cada día. Cuando la tecnología pasa a segundo plano y la gente simplemente disfruta utilizándola, esa es la verdadera satisfacción del cliente.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Carlos: Aunque a todo el mundo le gusta QUESTRA, yo tengo debilidad por el DQOR SUB 8. Ofrece un sonido rico y potente a la vez que tiene un aspecto discreto y elegante en la pared. Es el tipo de producto que combina rendimiento y diseño, algo que se nota más con los oídos que con los ojos. Definitivamente instalaría uno en casa para aportar verdadera profundidad y elegancia a mi configuración de audio.

Christine Gerhardt, Marketing Manager, Integrated Systems

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems
Christine: Para mí significa escuchar, comprender y ofrecer soluciones que encajen de verdad. Nuestras soluciones comerciales de audio e iluminación no están pensadas únicamente para funcionar, sino también para inspirar. Apoyamos a nuestros clientes desde que surge la primera idea hasta mucho después de la instalación. Porque la verdadera satisfacción viene de la confianza, la fiabilidad y la creación de un clima adecuado. Para nosotros, no es un objetivo: es una promesa diaria.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Christine: Porque los proyectos de Install aúnan tecnología, diseño y ambientación de manera que transforman los espacios. Cada proyecto es único, cada uno con sus requisitos, entornos y retos creativos.

Nuestros clientes y socios pueden planificar cuidadosamente, elegir las mejores soluciones técnicas y considerar cómo interactúan el sonido y la luz con la arquitectura. Los resultados son instalaciones duraderas que crean experiencias emocionales, a veces visibles, a veces ocultas, pero siempre inolvidables.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Christine: Un proyecto que realmente destaca para mí es el Grand Banqueting Suite en el Reino Unido, un impresionante recinto para eventos donde instalamos nuestro sistema MAILA y utilizamos QUESTRA para controlar zonas específicas. El recinto se utiliza principalmente para bodas y celebraciones privadas exclusivas, y es una sensación increíble saber que cada discurso de padre orgulloso, cada primer baile y cada momento que pone la piel de gallina pasa por nuestro sistema. Nuestras soluciones de audio no solo amplifican el sonido, sino que realzan la emoción y hacen que los momentos especiales sean aún más inolvidables. Por eso hacemos lo que hacemos.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Christine: QUESTRA es un producto que ha crecido con años de pasión y dedicación a sus espaldas. Ha sido un viaje increíble ver cómo esta solución de control se ha hecho verdaderamente competitiva. Desarrollada originalmente para controlar los productos de instalación de LD Systems, ahora se aplica en una amplia gama de casos prácticos y en dispositivos de terceros. El viaje está lejos de terminar y me entusiasma ver los diversos proyectos que nuestros colegas y socios de todo el mundo realizarán con QUESTRA.

Uffe Pedersen, Account Manager Denmark / Integrated Systems Specialist

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Uffe: La oportunidad de colaborar estrechamente con clientes y usuarios finales para crear soluciones de audio e iluminación creativas y funcionales que se adapten de forma efectiva a su espacio y visión. Me encanta el proceso creativo de los proyectos. No se trata solo de la instalación técnica. Se trata de cooperar: escuchar lo que más les importa y diseñar una solución fiable, intuitiva y que suene increíble. Eso es lo que hace que mi día sea lo mejor.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Uffe: Foodbank. La instalación de un sistema de audio integrado en una amplia, vibrante y concurrida zona de restaurantes interior que contaba con una gran variedad de negocios. ¿Qué es lo que hizo memorable este proyecto? Es un lugar donde amigos y familiares pueden reunirse y disfrutar de su mutua compañía, mientras degustan platos de diferentes restaurantes. Es un gran ejemplo de cómo el audio integrado puede mejorar un entorno comercial, no solo funcionalmente, sino emocionalmente, creando un espacio en el que la gente quiera quedarse y disfrutar.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Uffe: En la integración de audio, no se trata solo de un gran sonido. Se trata de la confianza y comodidad con la que el usuario final puede utilizar el sistema cada día. La verdadera satisfacción se produce cuando el cliente se siente cómodo, capacitado y orgulloso del sistema de audio en el que ha invertido, porque sabe que funciona, que suena bien y que puede confiar en las personas que hay detrás.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Uffe: Una de mis combinaciones de productos favoritas de la gama integrada de LD Systems es el sistema de array CURV 500 ® combinado con el subwoofer DQOR SUB. CURV 500 es un sistema compacto, escalable e increíblemente flexible que ofrece una calidad de sonido excepcional con una estética elegante y moderna. Cuando se combina con el DQOR SUB, la configuración adquiere unos bajos ajustados y musicales que funcionan de maravilla en espacios residenciales. Utilizaría este sistema en casa porque es la solución de audio perfecta que se integra en el espacio en lugar de apoderarse de él.

Uli Golka (Technical Support Engineer, Integrated Systems)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Uli: Lo apasionante de Integrated Systems es que no hay dos proyectos iguales. Cada lugar es diferente y cada caso es único. Aunque la tecnología sea similar, el reto creativo cambia cada vez. Eso hace que el trabajo no sea cargante y garantiza que siempre estemos aprendiendo. Para mí, esa variedad constante es lo que hace que este sector sea tan fascinante y lo que me apasiona desde hace tantos años.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Uli: Uno de mis favoritos de todos los tiempos fue el espectáculo "Madagascar" en Heide Park. Entregamos el montaje completo —escenario, audio y diseño del sistema— con un gran reto: tenía que sonar increíble, pero ningún altavoz podía ser visible. Ocultar toda la tecnología sin dejar de conseguir un sonido cristalino fue difícil, pero el resultado fue fantástico. Este tipo de proyectos, en los que desaparece la tecnología pero brilla la experiencia, son los que realmente se quedan grabados en mi memoria.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Uli: Para mí, la satisfacción no consiste en ventas puntuales, sino en confianza a largo plazo. Cuando un cliente llama meses después, no para quejarse, sino para decir "¡todo funciona de maravilla, planifiquemos el próximo evento!", ese es el verdadero éxito. También valoro los comentarios sinceros, positivos o negativos, porque nos ayudan a mejorar. La tecnología siempre puede sustituirse, pero lo que realmente perdura son las relaciones sólidas con los clientes. Esa es la base de la verdadera satisfacción.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Uli: Pues yo diría que QUESTRA. Llevo un tiempo probándolo en casa y está en constante evolución. Lo que más me gusta es que QUESTRA no se limita a las prestaciones, sino que suscita conversaciones con los clientes. Hace que la gente hable de lo que realmente necesita, no solo de especificaciones técnicas. En casa, ya lo utilizo en configuraciones de prueba y tengo previsto ampliarlo aún más. Para mí es una herramienta profesional y una de mis favoritas a título personal.

Matthijs Veen (Account Manager Benelux)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems
Matthijs: Antes de unirme a Adam Hall, trabajé en comercios, estudios y como ingeniero de mezclas. Mi objetivo siempre fueron resultados visibles y profesionales mientras trabajaba bajo presión. Integrated Systems combina esa mentalidad de resolución de problemas con la creatividad y el diseño. Durante el COVID, muchas empresas de alquiler pasaron de los eventos en directo a las instalaciones, empezando a menudo con montajes muy básicos. Ayudarles a avanzar hacia soluciones totalmente integradas y elegantes ha sido increíblemente gratificante. Ver cómo esos clientes crecen, se entusiasman y adquieren confianza en las instalaciones es lo que hace que este trabajo sea tan satisfactorio.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Matthijs: Pues un restaurante vanguardista llamado "Molino" cuando empecé en este mundo. Necesitaban una sutil música de fondo durante el día y plena potencia para los DJ por la noche, todo ello integrado discretamente en un interior elegante. Instalamos más de 60 satélites CURV, varios amplificadores, subwoofers y una matriz ZONE. El reto era conseguir una cobertura uniforme y un rendimiento flexible, manteniendo la tecnología invisible. El resultado fue potente pero elegante, demostrando cómo la integración puede hacer que la tecnología desaparezca mientras brilla la experiencia.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Matthijs: Para mí significa estar ahí de principio a fin. Ayudar a visualizar soluciones con simulaciones o demostraciones, apoyar a los clientes cuando se encuentran bajo la presión de los plazos y responder rápidamente cuando las cosas se ponen difíciles. Siempre hay un momento en que el tiempo parece demasiado corto, pero gracias al fantástico equipo de Adam Hall y a los canales de comunicación rápidos, podemos actuar con celeridad y cumplir lo prometido. Esa capacidad de respuesta, combinada con la fiabilidad, es lo que crea verdadera satisfacción. Los clientes saben que no están solos y que les cubrimos las espaldas.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Matthijs: Es difícil elegir solo uno, ya que una instalación tiene que ver siempre con combinar elementos. Pero si tuviera que elegir, diría QUESTRA. Se integra perfectamente en nuestra gama y me permite responder con confianza a casi cualquier petición de los clientes. En casa, juntaría QUESTRA con un sistema CURV 500 y nuestro nuevo DQOR SUB. Sería una combinación de ensueño: discreta, potente y flexible.

Florian Dietrich (Technical Support Specialist)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Florian: Lo que me encanta es la variedad y complejidad de los proyectos. No hay dos instalaciones iguales y cada una nos reta a pensar de forma creativa. En mi puesto, a menudo me ocupo de la resolución de problemas y la asistencia, lo que significa adaptar las estrategias a diferentes situaciones y niveles de habilidad de los clientes. Lo mejor es trabajar en estrecha colaboración con nuestros jefes de producto e ingenieros de campo. Juntos podemos ofrecer soluciones integrales en audio, iluminación y vídeo. Ese trabajo en equipo, y la capacidad de ofrecer soluciones completas, es lo que hace que Integrated Systems sea tan apasionante para mí.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Florian: No suelo trabajar en los proyectos desde el principio, pero intervengo cuando surgen retos. Un caso memorable fue la instalación en un hotel en el que la programación se retrasó y el plazo era extremadamente ajustado. La empresa de servicios integrales se puso en contacto con nosotros a punto de entrar en pánico. Gracias a la estrecha colaboración entre soporte, ventas y nuestros ingenieros de campo, conseguimos completarlo todo a tiempo. Para mí este fue un ejemplo perfecto para demostrar a los clientes que estamos ahí para ellos, incluso en situaciones críticas.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Florian: Para mí significa no dejar nunca solos a los clientes con sus problemas. No nos limitamos a entregarles un manual y desearles suerte. Les escuchamos, les hacemos preguntas y les proporcionamos ayuda real, incluso para configuraciones complejas. A menudo se trata de identificar si el problema radica en la configuración, en el producto o en algún otro punto. Lo importante es que los clientes sientan que se les escucha y se les apoya, y que sepan que pueden contar con reacciones rápidas y competentes. Ese tipo de confianza y transparencia es lo que realmente significa satisfacción.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Florian: Definitivamente QUESTRA, sobre todo combinado con nuestros amplificadores IPA. Es potente, escalable y nos permite diseñar interfaces totalmente adaptadas a la marca y las necesidades del cliente. En casa utilizo un amplificador IMA compacto, que cabe perfectamente en espacios reducidos y me permite subir el volumen cuando es necesario. Para mí, QUESTRA representa el futuro de la integración y es algo con lo que disfruto trabajando tanto profesional como personalmente.

Otto Pfeifer (director de Cuentas de Alemania, Austria y Suiza, Integrated Systems)

¿Qué es lo MEJOR de Integrated Systems?
Otto: Lo que realmente destaca para mí es el espíritu de equipo. Somos un grupo relativamente pequeño y muy unido, y realmente nos sentimos como en familia. Ese ambiente no se queda solo en la empresa, sino que nuestros clientes también lo notan. Combinado con una cartera sólida y en constante evolución y una potente plataforma como QUESTRA, hay una verdadera sensación de impulso detrás de Integrated Systems. Sientes que estamos construyendo algo juntos, paso a paso, y que todos tiramos en la misma dirección. Eso hace que el trabajo sea motivador y gratificante.

¿Hay algún proyecto de algún cliente que recuerdes especialmente?
Otto: Una instalación reciente en la Escuela de Ingeniería de la Universidad de Stuttgart que se me ha quedado grabada. El reto consistía en ofrecer una calidad de sonido excelente con un presupuesto ajustado. Utilizando nuestro sistema LD Systems CURV 500, conseguimos crear una solución que superó las expectativas. Lo que lo hizo especial fue la reacción del cliente: quedaron tan impresionados que firmaron el proyecto directamente in situ. Momentos como ese demuestran claramente de lo que son capaces nuestros productos y por qué la integración inteligente es tan importante.

¿Qué significa realmente para ti "satisfacción del cliente"?
Otto: Para mí, el mejor momento es cuando un cliente sonríe y dice: «Es exactamente lo que imaginaba, o incluso mejor». Pero hay otra forma de satisfacción igual de valiosa: el silencio. Sin llamadas, sin quejas, sin problemas... Solo un sistema que funciona de forma fiable día tras día. Ese tipo de respuesta silenciosa demuestra verdadera confianza. Significa que la solución encaja perfectamente en la rutina diaria del cliente sin causar fricciones.

¿Cuál es tu producto favorito de la gama de Integrated Systems? ¿Qué producto utilizarías también en casa?
Otto: Definitivamente QUESTRA, sobre todo en combinación con nuestra nueva matriz NMP DSP. Es ágil, inteligente y perfectamente adecuada para proyectos pequeños y medianos, sin estar sobrecargada de funciones innecesarias. Lo que realmente aprecio es la rapidez con la que puedes pasar de la idea a una solución operativa: es ágil y útil. El hecho de que QUESTRA sea gratuita la hace aún más atractiva para los integradores que quieren seguir siendo flexibles. Con la plataforma evolucionando tan rápido y añadiendo más posibilidades, es todo un recurso.